F.A.Q.（日本への輸送について）

注文後、何日で届きますか？

ヨーロッパから日本までの輸送期間は、2週間程ですが、売手の発送状況や物流事情により遅れる場合もございます。余裕を持って、ご注文下さいますよう、お願い致します

複数のショップからの注文をまとめて発送できますか？

弊社欧州事務所で留置きさせていただきますので、複数ショップからご注文される場合は、お見積書フォームのコメント欄にその旨、ご入力下さいますよう、お願い致します。
複数ショップの商品を混載で日本に輸送すると輸送費用の削減になりますので、どうぞ、ご利用下さい。

到着が遅い場合、キャンセルできますか？

到着が遅い場合でも、すでにショップへの注文が完了しておりますので、キャンセルはご遠慮下さい。
欧米のショップは日本に比べ時間が掛かります。
余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。

届いた商品が破損していたら、どうなりますか？

下記の3通りの対応になります。

1. 売手からダイレクトで日本に発送した場合は、売手に交換や返金を求めます。
   ただし、売手の対応次第ですので、ご希望通りの対応が得られるは定かではありません。
2. 弊社欧州事務所を経由して、保険を付保した場合は、保険金の範囲内でお支払いいたします。
3. 弊社欧州事務所を経由して、保険を付保しなかった場合は、保険金は支払われません。

　※弊社で損害を補償することは致しかねます。

航空便だと費用が高いので、船便で送れますか？

ドイツからの輸送は、原則として航空便だけになります。
仮に船便を使う場合は、貨物扱いとして1トン分の料金が必要になりますので、逆に高くなります。
商品のサイズや重量次第では船便を使いますが、ほとんどの商品は航空便の方が経済的です。

郵便局留めや宅配会社の営業所留めは可能ですか？

はい。可能です。
ご依頼時にご希望の郵便局や営業所をお知らせ下さいますよう、お願いいたします。

受取時にドライバーさんに輸送費用などを支払う必要はありますか？

いいえ。お見積金額は、お届けまでの総額を記載しております。
ドライバーさんにお支払いする費用はございません。

大きな家具は、輸送出来ますか？

航空便で送れる梱包（40キロ程度）であれば、輸送は可能ですが、船便のサイズは弊社での取り扱いは不可能になります。

海外に住んでいる知人に送ることは可能ですか？

申し訳ありませんが、海外発送は致しておりません。
また、お受取人様は、ご依頼人様に限らせていただきます。

国際輸送の際の追跡番号を教えていただけますか？

セキュリティーの都合上、追跡番号は、お知らせしておりません。リクエストをいただけましたら、下記のタイミングで進捗をご案内致します。

・弊社欧州事務所発送時
・欧州の国際空港から日本に発送した時
・日本の税関に到着した時
・弊社からお客様宛に発送した時

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