ドイツ、イギリス、ヨーロッパからの個人輸入代行【輸入モノ倶楽部】FAQ:トラブルなど。

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F.A.Q.:輸入代行につてのお問合せ

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F.A.Q.(キャンセル・返品、トラブルなど)

届いた洋服のサイズが合わない場合、交換出来ますか?
まず、ショップに交換可能かどうかの確認をいたします。
可能であれば、交換の手配をいたしますが、交換に伴う費用は全てご依頼人様でご負担いただく事になります。
注文後にショップから在庫なしの連絡があった場合はどうなりますか?
注文時には「在庫有り」であったにもかかわらず、注文後にショップから「在庫切れ」の連絡があることがあります。
その場合は、ショップにキャンセルし、ご依頼人様にご返金の手続きをさせていただきます。
届いたブランド品が偽物だった場合、返金は受けられますか?
偽物の場合は、残念ですが交換や返金等は不可能になります。
通常日本の税関で廃棄処分されます。
売り手から商品が届かなかったら、補償してもらえますか?
弊社で補償することは出来ませんが、PayPalやクレジットカード会社に補償を求めます。
ただし、補償の内容は、PayPalやクレジットカード会社が約款で定める補償になりますので、必ずしも全額補償されるとは限りません。

※ショップからの商品が弊社到着後、お客様までの輸送途中で紛失した場合は、保険を付保した場合に限り、保険求償し、ご返金致します。
(お客様が保険付保を希望されなかった場合は、保険求償は出来ません。)
届いた商品が破損していたら、どうなりますか?
下記の3通りの対応になります
  1. 売手からダイレクトで日本に発送した場合は、売手に交換や返金を求めます。
    ただし、売手の対応次第ですので、ご希望通りの対応が得られるは定かではありません。
  2. 弊社ドイツ事務所を経由して、保険を付保した場合は、運送会社の約款の範囲内でお支払いいたします。
  3. 弊社ドイツ事務所を経由して、保険を付保しなかった場合は、保険金は支払われません。
※弊社で損害を補償することは致しかねます
到着が遅い場合、キャンセルできますか?
到着が遅い場合でも、すでにショップへの注文が完了しておりますので、キャンセルはご遠慮下さい。
欧米のショップは日本に比べ時間が掛かります。
余裕を持ってご依頼くださいますよう、お願いいたします。
商品のパッケージがつぶれている場合、返品や交換は出来ますか?
まれに、外箱などが潰れていたり、汚れている場合もありますが、商品自体が破損してない場合は、返金や交換は不可能になります。
選んだショップやセラーが詐欺だった場合、補償してもらえますか?
お客様の選んだショップが詐欺だった場合、弊社で補償する事は出来ません。
ショップや商品の信憑性は、お客様ご自身で責任を持って見極めて下さい。
DVDが再生出来ませんが、交換や返金は出来ますか?
申し訳ありませんが、交換はお受けできません。
DVDは国よりリージョンが違いますので、ご依頼時にお確かめ下さい。

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F.A.Q.

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